Última actualización: 26 de octubre de 2026
En Simbo.es, queremos que compres con total tranquilidad. Por eso, ofrecemos un proceso de devoluciones claro y transparente, conforme a la legislación española de protección de consumidores y usuarios.
1. Derecho de desistimiento: 14 días
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para solicitarlo, escríbenos a infosimbo.es@gmail.com, indicando tu número de pedido y tu decisión de desistir de la compra.
También puedes utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio.
Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución. No necesitas nuestra autorización previa para ejercer este derecho dentro del plazo legal.
2. Estado de los productos devueltos
Puedes abrir y comprobar el producto para conocer sus características y funcionamiento, del mismo modo que podrías examinarlo razonablemente en un establecimiento físico.
Te recomendamos devolverlo con sus accesorios, componentes y embalaje original, siempre que sea posible, para facilitar su transporte e identificación.
Si el producto presenta una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podremos aplicar la reducción de valor que corresponda conforme a la legislación vigente.
3. Cómo realizar una devolución
Para gestionar una devolución:
-
Contacta con nosotros en infosimbo.es@gmail.com, indicando tu número de pedido.
-
Te facilitaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para enviar el producto.
-
Dispondrás de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir para enviar el artículo.
-
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío.
4. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de envío del producto de vuelta correrán a cargo del cliente.
Si el producto llega defectuoso, dañado, no corresponde con el solicitado o presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, asumiremos los gastos necesarios para ofrecer la solución que corresponda.
No aplicamos penalizaciones ni gastos de gestión por ejercer el derecho de desistimiento.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nosotros en infosimbo.es@gmail.com.
Para agilizar la gestión, te recomendamos incluir el número de pedido, una descripción de la incidencia y, si es posible, fotografías del producto.
Estudiaremos tu caso y ofreceremos la solución que corresponda legalmente, como reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
6. Reembolsos
Cuando ejerzas válidamente tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos los pagos correspondientes a la compra, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales, si los hubiera.
No estaremos obligados a devolver los costes adicionales que resulten de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que nuestra opción ordinaria menos costosa.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, en un plazo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación de desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, lo que suceda primero.
Utilizaremos el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método sin costes adicionales para ti.
El tiempo hasta que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de tu entidad bancaria o proveedor de pagos.
7. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
Si todavía no ha sido enviado, intentaremos detener su preparación y tramitar la cancelación.
Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, podrás ejercer tu derecho de desistimiento conforme a las condiciones y plazos establecidos en esta política.
8. Pedidos no recibidos o incidencias de transporte
Si tu pedido no llega, se extravía durante el transporte o presenta alguna incidencia en la entrega, ponte en contacto con nosotros.
Revisaremos la situación con la empresa de transporte y gestionaremos la solución correspondiente conforme a tus derechos como consumidor.
9. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido, puedes contactar con nosotros:
Tienda online: https://simbo.es
Correo electrónico: infosimbo.es@gmail.com
En Simbo.es trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra sencilla, segura y transparente.
